12月20日，一辆汽车缓缓驶向梅花收费站收费站ETC入口时，突然出现异常状况，车辆发生抖动且无法正常行驶。收费站工作人员见状，迅速做出反应。工作人员第一时间将锥形桶放置在车辆后方，保障现场安全，防止后续车辆发生碰撞事故。随后，经验丰富的员工上前询问司机具体情况，了解到车辆可能是发动机突发故障。他们一边安抚司机的焦急情绪，一边积极联系站内的维修工具和专业人员。在等待维修人员到来的过程中，工作人员还贴心地为司机提供了饮用水，缓解其紧张心情。当维修人员抵达后，收费站员工协助其对车辆进行仔细检查，经过一番排查与抢修，终于成功解决了车辆的故障。司机对收费站员工的热心帮助感激不已，连声道谢。
       这一事件充分展现了收费站员工不仅坚守岗位做好收费本职工作，更在司乘遇到困难时主动伸出援手，用实际行动诠释了服务至上的理念，为过往司乘提供了安心、舒心的出行保障，也让收费站成为了高速公路上传递温暖与正能量的温馨驿站。